World Culture Hubb（以下「当社」）は、デジタルコンテンツ（オンラインコース、プレミアムサブスクリプション、個別プログラム、ブログ・ポッドキャスト等）を提供するプラットフォームです。デジタル商品の性質上、原則として返品・返金は受け付けておりません。ただし、以下に定める例外的な場合に限り、限定された条件で返金対応いたします。
本ポリシーは、利用規約 および プライバシーポリシー と併せて適用されます。本サイトをご利用いただくことで、本ポリシーに同意されたものとみなされます。
1. 対象サービスと基本方針
| サービス | 返金可否 |
|---|---|
| 無料コンテンツ（ブログ・ポッドキャスト・無料コース） | 返金対象外（無料のため） |
| 単品コース購入 | 条件付き返金可（後述） |
| プレミアムサブスクリプション | 初回購入のみ条件付き返金可 |
| 個別プログラム | 別途契約書による |
2. 返金対象となる例外ケース
以下のいずれかに該当し、購入後14日以内に申請された場合に限り、返金対応を検討します。
- コンテンツが一切提供されていない （例：購入後、コースにアクセスできない、動画が再生されない等、技術的障害が当社起因で解決しない場合）
- 重大な内容不備がある （例：コース説明と実際の内容が著しく異なる、主要コンテンツが欠落している等） ※ 当社が不備を認めた場合に限ります。主観的な「期待外れ」は対象外。
- 誤購入が明らか （例：意図せず重複購入、別コースと取り違えた等） ※ 購入履歴・操作ログで確認できる場合に限ります。
3. 返金対象外となる主なケース
- 単に「気に入らなかった」「期待と違った」
- 購入後14日を超過した申請
- コースを50%以上進捗（視聴・課題提出等）
- ダウンロード済みの資料・証明書発行済み
- キャンペーン・割引適用後の「やっぱり定価が良かった」
- 自己都合（時間がない、学習意欲がなくなった等）
4. プレミアムサブスクリプション特約
- 自動更新前のキャンセル：いつでもアカウント設定から可能。次回請求は発生しません。
- 初回購入の返金：購入後14日以内で、利用履歴がほぼない（ログイン1回程度、コース視聴なし）場合に限り、1回限り返金可。
- 2回目以降の請求：返金不可。
5. 返金手続きの流れ
- 申請 件名に「返金申請」と明記し、以下を info@worldculturehubb.com まで送信：
- 購入者氏名
- 購入メールアドレス
- 購入日時・注文番号
- 返金理由（具体的に）
- 関連スクリーンショット（障害時）
- 審査 受領後、3営業日以内に審査結果をメールで通知。
- 返金実行 承認された場合、元のお支払い方法に 7〜14営業日以内で返金。 ※ 手数料（決済手数料・為替手数料等）は返金対象外。
6. 個別プログラムについて
- カスタマイズ契約に基づき、別途返金条件を契約書に明記します。
- 原則、開始後の返金は不可（準備費用・専門家手配済みのため）。
7. 法令に基づく権利の補足
- 日本国消費者契約法に基づき、不当な条項は無効となります。
- EEAユーザーは、デジタルコンテンツでも14日以内のキャンセル権（撤回権）を有する場合がありますが、コンテンツ視聴開始により権利失効に同意したものとみなされます（GDPR第7条3項準拠）。
8. ポリシー変更
本ポリシーは随時更新されることがあります。重大な変更は登録ユーザーへメールで30日前通知。
お問い合わせ
返金に関するご質問・申請： World Culture Hubb Email: info@worldculturehubb.com